随着经济社会不断发展，中国消费者正在面临更为复杂的消费场景和环境。这其中包括新产品层出不穷、新业态不断升级、新技术应用加快、消费需求更加多元。尽管这些年消费环境与维权意识有长足进步，但消费者的弱势地位始终未获根本改善。为保护广大消费者的切身利益，协助消费者沟通解决实际问题，近日，《央广网·啄木鸟消费者投诉平台》正式上线。
长期以来，质量不达标是消费市场的致命弱点，特别是餐饮、食品和药品的质量，关乎消费者生命健康。再有，基于互联网的各类产业不断兴起，在互联网教育、互联网金融、互联网消费等领域，也是争议不断、问题重重。随着产业发展、技术升级，医美行业、快递行业、人脸识别等新兴行业投诉率居高不下。根据全国消协受理投诉情况统计，2021年上半年全国消协共受理消费者投诉521,976件。各级消协接待消费者来访和咨询67万人次。
为了解决每天都在发生的虚假宣传、消费陷阱、顾客投诉等问题，《央广网·啄木鸟消费者投诉平台》旨在打造“不落幕的3.15”，为消费者和经营者搭建平等对话的交流平台，帮助消费者解决日常生活中遇到的各种消费问题，全力保障用户和企业的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展。
当消费者权益争议发生时，消费者可以通过平台注册、提交请求的方式直接向经营者提出诉求。 《央广网·啄木鸟消费者投诉平台》通过减少消费争议处理环节，提高消费争议和解率，降低消费者维权成本，提升消费品质，营造安全放心的消费环境。同时，平台兼有听取、征求、分析消费者对商品和服务质量的意见和建议的责任，将社会监督作用落到实处。
《央广网·啄木鸟消费者投诉平台》提醒广大消费者，消费时尽量保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据，如果遇到权益受损情况，可通过登录《央广网.啄木鸟消费者投诉平台》提交材料与商家沟通、协商和解，也可依法提起仲裁或诉讼，维护自身合法权益。